中级卷烟商人识别问题库(包括技能和理论)

具有技能和理论的中级卷烟产品销售商识别问题库卷烟产品销售商技能案例分析测试问题中级测试问题编号4-401020104-01日期070810职业功能服务营销工作内容沟通涉及技能识别点以识别客户异议的类型问题类型测试问题难度03测试问题提议者康卫东测试问题审稿人何家槐文本了解客户异议的类型可帮助销售人员选择有效的的异议处理方法根据以下的提供的材料对客户异议进行具体分析] 的类型1顾客怀疑烟草公司是否可以在规定的时间内按照指定的要求交付货物的 的异议2顾客认为销售员的信用度低或代表销售人员的企业的信用等级令人怀疑的 Ob假设3顾客认为卷烟产品的价格过高的异议4顾客对卷烟产品的质量不满意的异议5顾客表示他们无权订购的异议6顾客认为卷烟产品的市场销售前景不佳。 的异议7顾客认为他根本不需要宣传卷烟产品。 的异议8顾客是正确的订购卷烟产品后,您可以获得售前,售中和售后服务项目的还是向销售人员的承诺是否可以实施这些服务项目的异议9顾客的购买行为是否符合政策要求的异议意味着顾客担心一旦确认购买违反政策和法规,他们将承担责任。 10客户认为他们不应向销售人员订购商品。 的异议答案1交付异议2信用异议3价格异议4质量异议5订购决策权异议6市场前景异议7需求异议8服务异议9政策异议10销售员异议评分标准每个正确项目15分15总分1卷烟产品销售员技能案例分析测试问题中级测试问题编号4- 401020104-02日期070810职业功能服务营销工作内容交流涉及技能识别点识别和处理卷烟零售商的异议的态度问题类型案例分析测试题难度03康卫东测试题命题康卫东测试题审稿人何家怀文字客户Irrational Xiao Zhang 的零售客户老王发脾气,说每周只有两支香烟,一根是相同大小。 的为什么零售客户有五支香烟?如果您匆忙地说,则表示您的的香烟秩序紧张的比其他的小。您认为烟草公司的不公平地投放香烟吗?您的非常渴望观察,很高兴您能提出这一意见,并且希望调查您的的情况。如果您说的,我将与香烟市场部协调以增加您的订单。 的小张说这话的时候,老王很生气。第二天,小张带走老王,对老王说:的零售商的阅读后,他不好意思说自己正在听费哲说。的此后,零售商深信烟草公司卷烟的公正性的基于上述材料的组合的处理客户反对意见。 ]相关知识小张在处理客户异议时,这些做法是否适合处理客户异议?在回答小张对法老的异议时,应注意哪些答案和评分标准的非常适当和体面的 3分处理客户异议时应注意1情绪轻松而不紧张,小张面对大仇恨会发脾气的客户不着急2认真聆听并真诚地欢迎小张在听完之后客户的听到投诉后欢迎3重讲问题以证明他了解小张间接地重复了老王的的讲话自己了解情况4谨慎地回答友好的小张友好地同意法老澄清问题并帮助法老5尊重客户自由处理6准备撤退并保留背部卢小章没有承诺增加供应量法老王的畅销卷烟的,但首先要澄清问题,以便以后解决。问题仍然存在。这六个项目各为2分。 2卷烟产品营销人员技能案例分析测试问题中级测试问题编号4-401020104-03日期070810职业功能服务营销工作内容沟通涉及技能识别点识别异议的类型使用异议处理方法的问题类型案例分析试题难度03试题命题人康卫东试题审稿人何家怀文文当B地区市场上有卷烟新产品上市时,地区客户经理小刘走访了十几个零售客户,有效不理想。他们认为常见的的问题是香烟的价格过高。新产品香烟的的味道与原始吸烟习惯不同。市场需求有限。销售潜力不大。订购后烟草营销中级知识点电子小条版,销售缓慢将影响资金周转率。为自己带来好处的经过仔细研究,小刘决定采用点对面的策略来选择一些信誉度高和卷烟销量高的业务标准的零售客户首先要装载商品并然后根据客户全面推广小刘的情况和客户反对的专注于可能的反对的预备的各种反对的答案主动介绍并解释了产品,成功实现了产品的成功推出区域市场上的新卷烟的 1根据上述案例的分析客户的异议类型2以减少异议的发生的机会是应对异议的最佳方法的如何减少异议的发生的机会答案和评分标准A1根据上述情况,客户的主要异议是价格异议质量异议市场前景异议服务异议每种类型的异议和兴趣异议2点2,以减少异议的发生的必须有A机会知道客户异议的存在的规律性,以便可以提前准备客户异议的答案:在客户提出异议之前,主动给出答案。 B根据客户的的现有情况电子烟价格,应根据客户的准备异议点,并包含异议答案的销售介绍并对此进行介绍。尽可能完整,每分25分的评分标准3卷烟产品营销人员技能案例分析测试问题中级测试问题编号4-401020104-04日期070810职位业务功能服务营销工作内容交流涉及使用服务补救方法的技能识别点的战略性问题类型案例分析问题测试问题难度03测试问题命题人康卫东测试题复审人何家淮案文一家烟草公司卷烟营销部门采用了提高服务质量的措施。 的前台人员的工作职责是要求客户经理,电话订购者,送货员等严格遵守“市政公司香烟销售网络标准”的规定。的业务规范和业务努力工作的过程为客户服务并努力实现零缺陷。其次,成立了专门的客户服务部门和客户投诉中心。投诉热线已经宣布。客户投诉采用了首问责任制。客户服务部门的主管,市场经理和客户经理负责处理投诉的。 ]客户经理已执行必要的的授权,要求所有员工在其的职责范围内尽快处理客户投诉。 3.处理客户投诉时,客户利益至上的原则是公平赔偿。快速及时处理客户投诉不得与客户发生争执,请认真,礼貌地对待每一个投诉。 的客户四。跟踪并处理投诉处理结果的。通过原因分析确定问题的对根本原因进行流程改进,并完全消除此方面的问题的服务的错误基于上述材料电子烟价格,分析烟草公司如何使用服务补救策略来改善服务质量的 ]答案和评分标准4答案根据服务补救理论,服务补救策略通常包括1.避免服务错误,在第一时间做好事公司制定了业务规范和业务流程,并要求服务工作零缺陷。第一次做好工作。 2分2分欢迎并鼓励投诉。该公司设立了一个客户投诉中心,以宣布投诉热线。欢迎客户投诉,并教客户如何投诉2分3投诉应尽快处理。公司已规定客户投诉的。首先查询责任制要求所有职位的人员在其的职责范围内尽快处理投诉。 2分4当顾客抱怨时,他们期望得到公平的对待。公司要求客户利益是公平补偿的原则。快速,及时地处理客户投诉。不要与顾客吵架。礼貌和谨慎地对待每一个投诉。 的客户2分5通过补救获得改进的服务。 的信息资源公司要求跟踪投诉处理的的结果,并将其用于有效提高服务水平2分6探究失去的的位客户造成服务失败的的根本原因2分烟草公司已使用服务补救策略的前五个方面来提高服务质量3分得分标准5卷烟产品销售员技能案例分析测试问题中级测试问题编号4-401020104-05日期070810职业职能服务营销工作内容沟通涉及技能识别点告知卷烟零售客户商业信息问题类型案例分析问题问题难度04康卫东的问题主张问题审阅人何家怀的文字与卷烟零售客户及时沟通了他们的卷烟销售和获利能力以及相关信息。是客户经理。 的重要的工作内容是指导卷烟零售客户的运营。 的基本上烟草营销中级知识点电子小条版,一家烟草公司计划举办一个高质量的卷烟零售客户论坛,以告知卷烟零售客户。商业信息根据信息交流的相关的知识,在本次研讨会上应注意哪些问题6点,什么?卷烟零售客户信息通知的主要内容9回答和评分标准回答会议的客服应注意以下几个方面:1.尊重顾客并做好准备。了解会议人数。提前通知会议。 的要讨论的时间和内容。 的准备专题讨论会上需要的项目。 2分2为座谈会做准备。 的服务引导客户参加会议。指定的会议地点,以分发会议材料,进行会议记录并与顾客进行良好交流2分3数据整理和归档2分2支香烟零售客户信息通知主要是为了通知1支香烟零售客户总香烟销售量和获利能力上个月的。香烟的香烟的销售和获利能力均以合理的价格清楚地标明。品牌整合卷烟业务操作的知识,例如识别真假香烟和一些个性化的友情提示3分2为卷烟零售客户提供“卷烟购买指南”,除了告知卷烟业务情况外,还向卷烟零售客户告知其垄断合理的定量标准。通知客户分类结果。品牌 的供应策略可帮助卷烟零售客户设定培养品牌的的关键点。销售目标可指导卷烟零售客户在的供应不足的情况下电子烟价格,选择公司进行种植的品牌替换3分3客户经理还可以向某些客户提供“客户发展计划”以改善的卷烟零售客户的潜力烟草营销中级知识点电子小条版,以分析其潜在客户现有的问题建议解决方案和发展计划提供个性化的指导业务服务3得分标准6香烟产品市场营销人员技能案例分析测试题中级测试题号4-401020104-06日期070810职业功能服务营销工作内容涉及技能识别的沟通要点知道内部公共关系问题的组织类型案例分析问题题难度03问题命题人康卫东考试题库何家怀文A公司道具员工至上,客户至上的经营理念他们认为只有公司将员工视为上帝的员工。以顾客为上帝。在这种的经营理念的指导下,公司形成了独特的的企业文化,即公司为员工创造了快乐的工作环境。 的员工为公司创造了令人震惊的结果。 的工作成果2在公司中,员工被称为朋友和伙伴,无论是杂工还是高级管理人员,每个人都是平等的。 的公司启动了新的招聘计划,并设立了热线电话和电子邮件,因为管理层始终相信沟通是最重要的。的公司已启动了一项影子计划,要求员工和经理有一天一起工作。一个月,以便双方可以更好地相互了解。 的工作是公司在每年7月的第二周。 的谢谢您的工作人员穿着服装聚会并举行颁奖球和其他活动很有趣。该公司已成为行业中充满活力的公司。 的公司根据成功的公共关系沟通和协调案例回答以下问题的 1在这种情况下,组织通常属于哪种内部公共关系类型2在这种情况下,公司进行内部组织内部的公共关系的的功能是什么? 3请向公司提供协调员工关系的计划的,并澄清对项目的的回答和评分标准1 A.组织的内部公共关系,包括员工关系,部门关系,股东关系情况

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作者: 电子烟

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